Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Manažéra zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto kľúčovej pozícii budete zodpovední za riadenie a zlepšovanie všetkých aspektov zákazníckeho servisu, aby sme zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti našich zákazníkov. Budete viesť tím zákazníckych zástupcov, monitorovať ich výkon a poskytovať im potrebnú podporu a školenia. Vašou úlohou bude tiež analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky procesy sú efektívne a orientované na zákazníka. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s riadením tímu. Ak ste orientovaní na výsledky a máte vášeň pre poskytovanie výnimočných služieb zákazníkom, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a vedenie tímu zákazníckeho servisu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Analyzovanie spätnej väzby od zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Poskytovanie školení a podpory pre tím.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Vypracovanie a implementácia stratégií na zlepšenie služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckeho servisu.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Skúsenosti s analýzou spätnej väzby a zlepšovaním procesov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckeho servisu?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu a rozvoj tímu?
- Ako analyzujete a implementujete spätnú väzbu od zákazníkov?
- Ako by ste zlepšili existujúce procesy zákazníckeho servisu?
